按客户的描述，该硬盘故障比较严重的。需要开盘更换磁头恢复数据。

经过一盘数据恢复工程师初步诊断，该移动硬盘属于磁头粘连硬盘盘片卡住故障，需要开盘不假，但应该不需更换磁头就可以恢复数据。

打开清华紫光移动硬盘盒，内部盘心为富士通MTH2040AT 40G IDE硬盘，于是工程师马上处理进行开盘进一步诊断。

打开硬盘盘体发现硬盘确实为磁头卡住盘片抱死，只是电机没有足够的力矩转动起来。人工复位磁头后，合上盘盖。接到PC3000上测试正常，马上做镜像备份。40G的硬盘，40分钟镜像完毕。数据完全正常。

这种故障出现后，表现为电机不转，听不到声音，只有贴到耳朵上，才能听到轻微的秒表似的声音。